Archives par mot-clé : processus

Processus VS Procédure

L’approche par les processus souffre dans les faits de beaucoup d’approximation et d’oublis. J’ai déjà évoqué la perte du fil rouge. Mais il faut également corriger l’amalgame entre processus et procédure.

Ces 2 outils n’ont absolument pas le même usage. En effet, le processus relève de la vision d’entreprise pour mettre en exergue la chaîne de valeur et en particulier le « pourquoi« . En revanche, la procédure explique aux acteurs opérationnels le « comment » des activités dont ils ont la charge. Continuer la lecture de Processus VS Procédure

Avant tout, les missions de l’entreprise

En amont de toute démarche Processus, il est indispensable de définir les missions de l’entreprise.

En effet, un processus, une mesure, une activité doivent contribuer à une mission, sans quoi ils ne sont pas légitimes.

Ainsi, je commence toujours un accompagnement avec l’approche processus, par l’identification des missions, afin de raccrocher tout processus à une mission. Si les missions ne sont pas explicites, alors j’aide à leur énoncé. Ce contenu pivot sert ensuite à toute la démarche comme fil d’Ariane. Continuer la lecture de Avant tout, les missions de l’entreprise

Activité miroir

Si l’on accepte l’idée, dont je suis le fervent défenseur, du fil rouge pour un processus, alors on peut avoir à traiter le cas d’une même activité commune à deux processus porteurs chacun d’un enjeu spécifique. J’ai imaginé pour résoudre cela, la notion d’activité miroir.

L’activité miroir est le reflet d’une activité avec un changement de perspective. L’énoncé est adapté pour évoquer l’objet métier transformé par le processus en question. Continuer la lecture de Activité miroir

Où est passé le fil rouge du processus ?

Tout le monde présente ses processus, pour « être dans le coup ».

Or, on découpe des frontières surtout pour refléter l’organisation en place.

Erreur !!! Où est donc passé le fil rouge de la création de valeur en relation avec les missions de l’entreprise ?

Pourtant, une solution très simple existe pour ne pas se tromper : l’objet métier dont la transformation est reflétée par les étapes du processus pour satisfaire le bénéficiaire. Continuer la lecture de Où est passé le fil rouge du processus ?

Les Processus : une Démarche vers l’Amélioration Personnelle

Je travaille depuis de nombreuses années à améliorer les processus dans les entreprises. Mon constat est que la performance collective passe par l’amélioration personnelle.

En 2010, j’ai compilé ma compréhension du pilotage par les processus et mes bonnes pratiques en un livre intitulé « Les Processus : une Démarche vers l’Amélioration Personnelle ». Mon propos est de mettre le BPM au service de l’individu, maillon essentiel de l’entreprise et trop souvent ignoré. Continuer la lecture de Les Processus : une Démarche vers l’Amélioration Personnelle