Fiche descriptive d’un indicateur de performance

Ayant travaillé de nombreuses années sur le Business Activity Monitoring (BAM) chez Systar, je suis très sensible aux indicateurs de performance, que nos amis anglo-saxons nomment Key Performance Indicators (KPI).

Il est donc pour moi naturel d’associer la démarche Processus et les indicateurs de performance, selon l’adage « on n’améliore que ce que l’on mesure! ». (suite…)

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