Avant tout, les missions de l’entreprise

En amont de toute démarche Processus, il est indispensable de définir les missions de l’entreprise.

En effet, un processus, une mesure, une activité doivent contribuer à une mission, sans quoi ils ne sont pas légitimes.

Ainsi, je commence toujours un accompagnement avec l’approche processus, par l’identification des missions, afin de raccrocher tout processus à une mission. Si les missions ne sont pas explicites, alors j’aide à leur énoncé. Ce contenu pivot sert ensuite à toute la démarche comme fil d’Ariane.

La raison d’être et les valeurs constituent les missions.

Le diagramme suivant guide la réflexion pour cristalliser l’énoncer des missions :

missions

L’idée est de composer 3 à 5 slogans différenciateurs qui identifient l’entreprise, l’enseigne ou la marque dans l’esprit collectif.

Un mauvais slogan est celui que de nombreuses sociétés ou des concurrents peuvent revendiquer.

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